A tecnologia se torna, cada vez mais, um importante apoio às atividades de comunicação e marketing

O novo marketing é interativo, segmentado, multimeio e acirra cada vez mais o perfil tecnológico das marcas. Segundo um estudo do Gartner (Market Trends: Customer Relationship Management Software, Worldwide, 2007-2012 ©2008, Gartner, Inc.), "Automação de Marketing" será a área de maior crescimento previsto no período 2007-2012, devendo dobrar de tamanho em cinco anos. Esse crescimento é impulsionado por uma nova realidade: as campanhas não são mais dirigidas só pela empresa, mas pelo seu relacionamento com os clientes. A "Colaboratividade" deverá guiar as ações das marcas que estiverem de olho no novo marketing, que mistura estratégia, comunicação e relacionamento, tendo como base a tecnologia e a internet.